ルリユール合同会社（以下「当社」といいます）は、お客様の個人情報の重要性を深く認識し、その安全な管理を企業活動の最優先事項の一つとして位置づけております。当社が運営する公式サイト、および外部ECプラットフォーム（BASE・Shopify等）を通じて取得する個人情報の取り扱いについて、以下の通り方針を定めます。
1. 取得する個人情報 当社は、商品の購入、お問い合わせ、お電話でのご注文等において、以下の個人情報を適正に取得します。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス
- 購入履歴（商品名、注文日時等）
- お問い合わせ内容
2. 個人情報の利用目的 お預かりした個人情報は、以下の目的の範囲内で利用いたします。
- ご注文いただいた商品の梱包、発送、および代金決済のため
- 運送業者（佐川急便、日本郵便等）による確実な配送業務のため
- お問い合わせへの回答、および購入後の商品トレース（アフターサポート）のため
- サービス向上を目的とした統計データの作成（個人を特定できない状態に限る）のため
3. 個人情報の安全管理措置（当社の取り組み） 当社は、個人情報の漏洩、滅失、誤送付等を防ぐため、実務に即した以下の安全管理措置を徹底しています。
- システムの不正アクセス防止： 利用するECプラットフォーム（BASE・Shopify）の管理画面には多要素認証（2段階認証）を導入し、権限を持つ担当者のみがアクセスできる環境を維持します。
- 保有データの最小化と分離： アフターサポート（商品トレース）を目的とした販売管理システムには、業務上不要な住所等の情報を除外し、必要最小限の情報のみを記録・保管しています。
- 紙媒体の厳重管理と即時廃棄： お電話でのご注文時に発生した手書きメモ等の紙媒体は、荷札発行システム等への入力完了後、速やかにシュレッダーによる復元不可能な裁断処理を行っております。
- 誤送付防止のダブルチェック体制： 商品発送時には、納品書と送り状（荷札）の照合確認を徹底し、人為的ミスによる個人情報の誤開示を防止しています。
4. 第三者への提供および外部委託 当社は、法令に基づく場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供いたしません。ただし、上記「2. 利用目的」の達成に必要な範囲において、以下の外部事業者に個人情報の取り扱いを委託することがあります。
- 配送業者（佐川急便、日本郵便など）
- 決済代行事業者
- ECプラットフォーム提供事業者（※Shopify等の海外にサーバーを有する事業者を一部含みます。これらの事業者は当該国の個人情報保護法令に適合したセキュリティ基準を満たしています） 委託にあたっては、各事業者が適切な安全管理措置を講じているかを確認し、適正な運用を行います。
5. 個人情報の開示・訂正・削除 お客様ご本人から、ご自身の個人情報の開示、訂正、利用停止、削除等のご請求があった場合は、ご本人確認を行ったうえで速やかに対応いたします。なお、各ECプラットフォームのシステム上に保存されている情報については、各プラットフォームの仕様に則り対応いたします。
6. お問い合わせ窓口 本ポリシーや当社の個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。
ルリユール合同会社 個人情報お問い合わせ窓口
住所：〒662-0842 兵庫県西宮市芦原町６番１７号
電話番号：0798-31-1694（受付時間：平日11時～17時）
メールアドレス：info@reliure.co.jp
策定日：2026年11月1日